Сатушының Дауларды шешу тәртібі

Бұл құжат "Сатушы (өз тауары)" рөліне арналған "Дауларды шешу тәртібі" бойынша бастапқы орынбасар (placeholder) мазмұны. Соңғы нұсқада нақты құқықтар, міндеттер, процестер және байланыс арналары толықтырылады.
1. 
Қолданылу аясы
2. 
Ішкі тәртіп пен мерзімдер
3. 
Дәлелдеме
4. 
Шешім нұсқалары
5. 
Чарджбэк
6. 
Реттеуші және сот
1
.  Қолданылу аясы

Тапсырысты орындау, сапа/жетіспеушілік, кешігу, қайтарым/ауыс-түйіс, бағалау жөніндегі даулар.

 

2
.  Ішкі тәртіп пен мерзімдер

  • Платформа сұрауын алғаннан кейін Сатушы 2 жұмыс күні ішінде қабылдағанын растауға, 10 жұмыс күні ішінде шешім жобасын ұсынуға тиіс.

  • Күрделі жағдайлар үшін мерзім 20 жұмыс күніне дейін ұзартылуы мүмкін (негіздемемен).

3
.  Дәлелдеме

Қаптау фото/бейне, салмақ/өлшем сканы, қойма қозғалысы, шығару актілері, POD (қол қою/фото), курьер GPS/уақыт логтары.

4
.  Шешім нұсқалары

Жөндеу/ауыстыру/ақшаны қайтару; жеткізу ақысын қайтару (кешігу/келмей қалу Сатушы/серіктес кінәсінен болса). Тұтынушы құқығы сақталады

5
.  Чарджбэк

Эквайер/төлем жүйесі регламентіне сай; Сатушы дәлелдемені 7–14 күн ішінде береді (Visa/Mastercard типтік терезелері).

6
.  Реттеуші және сот

Тараптар медиацияны пайдалана алады. Даулар ҚР соттарында қаралады; тұтынушылық мәселелер бойынша Комитетке шағымдануға болады